Questão FC142540
Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos. A excelência no serviço público prestado depende da prática de um pensamento sistêmico, que seja
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A excelência no serviço público prestado depende da prática de um pensamento sistêmico, que seja capaz de manter relações eficazes e restritas às redes formais de usuários, cidadãos e parceiros, bem como centradas nos elementos internos à organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação contida na questão é considerada ERRADA devido à sua limitação ao sugerir que a excelência no serviço público se restringe apenas às interações formais entre usuários, cidadãos e parceiros, além de se concentrar exclusivamente no interior da organização.
Para alcançar a excelência nos serviços públicos, é imprescindível adotar um pensamento sistêmico, que não apenas reconhece, mas também valoriza as interconexões entre todos os elementos que compõem o sistema, incluindo os fatores internos e as influências externas.
Isso significa que a gestão pública deve considerar a dinâmica que envolve todos os stakeholders (partes interessadas), como a sociedade civil, órgãos de controle e a comunidade como um todo.
Portanto, a excelência é um resultado de um entendimento holístico e integrado do ambiente de trabalho, onde a comunicação flui não só através das estruturas formais, mas por meio de uma rede ampla de relações sociais e interações.
Somente assim a administração pública pode se transformar, inovar e responder de maneira eficaz às demandas da comunidade, alinhando-se de fato aos princípios de qualidade e excelência.
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