Questão FC142542
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são requisitos para um serviço públic
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são requisitos para um serviço público de qualidade e devem ser oferecidos a todos os usuários indistintamente.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que cortesia, rapidez no atendimento, confiabilidade e conforto são condições essenciais para a qualidade dos serviços públicos é, de fato, verdadeira. Esses elementos não são apenas características desejáveis, mas sim, princípios fundamentais que devem ser garantidos a todos os cidadãos, independentemente de sua situação social ou econômica. A essência do serviço público reside na igualdade e na justiça, onde todos têm direito ao mesmo nível de atendimento, evitando qualquer tipo de discriminação. Garantir uma experiência de qualidade significa não apenas atender, mas também valorizar a dignidade do cidadão. Ademais, um bom serviço público se traduz em eficiência e eficácia, promovendo a confiança da população na administração pública. A diferenciação no atendimento, por sua vez, só deve ocorrer em casos previstos por lei, como é o exemplo do Estatuto do Idoso, que proporciona benefícios adicionais a grupos necessitados. Portanto, a exigência da qualidade deve ser uma constante na gestão pública, refletindo o compromisso do Estado com todos os seus membros.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em