Questão FC142546
Julgue o próximo item, a respeito das convergências e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, bem como acerca da excelência nos serviços públicos. O estabelecimen
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O estabelecimento de autonomia para o alcance de metas e resultados e a criação de oportunidades de aprendizado e de desenvolvimento de competências constituem bases para a excelência nos serviços públicos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é correta pois enfatiza que a autonomia na busca por metas e a promoção de um ambiente que favoreça o desenvolvimento de competências são fundamentais para a excelência nos serviços públicos. Essa ideia está vinculada ao conceito de Gestão Pública de Excelência, que busca transformar a administração pública em algo similar aos melhores padrões do setor privado, respeitando, entretanto, suas características únicas. A autonomia empodera servidores e equipes, permitindo que tomem decisões rápidas e alinhadas aos objetivos do serviço, promovendo a inovação e a adaptação às necessidades dos cidadãos. Além disso, a criação de oportunidades de aprendizado é essencial para que os profissionais se apropriem de novas habilidades, contribuindo assim para uma cultura de melhoria contínua, que é um dos pilares do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). Por fim, esses elementos colaboram para entregar um serviço com maior qualidade, que realmente atenda às expectativas da sociedade, resultando em um ciclo positivo de satisfação e confiabilidade na gestão pública.
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