Questão FC142548
Julgue o item seguinte, referente a liderança, cultura organizacional, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e excelência nos serviços públicos. A bu
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A busca da excelência nos serviços públicos visa atender às necessidades dos cidadãos como beneficiários dos serviços prestados, independentemente da consistência dos resultados e do valor percebido pelas partes interessadas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação contida na questão apresenta um equívoco central ao afirmar que a busca pela excelência nos serviços públicos ocorre de forma independente da consistência dos resultados e do valor percebido pelas partes interessadas. Na gestão pública, a efetividade é um pilar essencial. Para que os serviços prestados sejam considerados de excelência, é crucial que eles não apenas sejam oferecidos, mas que também atendam de maneira eficiente e eficaz às demandas da sociedade. Isso significa que a verdadeira excelência se traduz em resultados que têm impacto positivo e duradouro na vida dos cidadãos, revelando um valor agregado que é mensurável e significativo. O sucesso das políticas públicas deve ser avaliado pela percepção de qualidade que a população tem, o que inclui a análise de como os serviços, de fato, mudam realidades e geram benefícios. Assim, a busca pela excelência deve ser constantemente acompanhada por critérios de qualidade e resultados mensuráveis, assegurando que o propósito final seja, de fato, a satisfação das necessidades da comunidade atendida.
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