Questão FC142550
Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental. Para o alcance da excelência na prestação de serviço
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, é necessário que sejam adotados métodos e instrumentos que assegurem a contínua prestação dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está CERTA porque, para que os serviços públicos alcancem a excelência, é imprescindível que se utilize uma abordagem estratégica. Isso envolve a adoção de métodos e ferramentas eficazes que garantam a prestação contínua de serviços essenciais, evitando assim a interrupção no atendimento ao cidadão. Além disso, é crucial que esses serviços operem dentro de padrões elevados de qualidade, pois a satisfação do usuário é um indicador-chave de sucesso na gestão pública. Tais padrões podem ser estabelecidos através de práticas de gestão da qualidade, que incluem avaliações regulares e o monitoramento do desempenho dos serviços. Portanto, mediante a implementação de um ciclo de avaliação e aprimoramento contínuo das competências do serviço público, podemos garantir que os objetivos sociais sejam atendidos. Assim, ao assegurar a continuidade, qualidade e adequada supervisão dos serviços, estamos no caminho para a verdadeira excelência da administração pública.
Por isso, é fundamental que gestores e administradores públicos estejam sempre alertas a essas dimensões essenciais.
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