Questão FC142551
No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir. A excelênc
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O item em questão está CERTO porque a excelência no serviço público se alicerça na atenção dedicada ao cidadão, reconhecendo-o como o verdadeiro centro de todas as operações estatais. É fundamental entender que, ao definir o cidadão como usuário e destinatário das ações do governo, estamos apontando para uma relação em que a gestão pública é moldada por suas necessidades e expectativas.
Primeiro, a priorização do cidadão implica que os serviços devem ser elaborados e oferecidos com foco na qualidade e eficiência, garantindo que os direitos e bem-estar da população sejam sempre considerados.
Em segundo lugar, ao reconhecer a condição do cidadão como destinatário das ações estatais, estamos afirmando que as decisões tomadas pelas organizações públicas devem ser orientadas pela busca do interesse coletivo, visando o bem comum e a melhoria contínua da sociedade.
Assim, a excelência nas práticas de administração pública não é apenas uma responsabilidade, mas uma obrigação ética que deve permear todas as atividades governamentais. Portanto, sua correta resposta se fundamenta na necessidade de adotar uma abordagem centrada no cidadão e na responsabilidade institucional de promover serviços que realmente atendam às demandas da sociedade.
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