Questão FC142553
Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir. Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleça
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado é, de fato, CORRETO. Para alcançar melhorias significativas na qualidade dos serviços públicos, um aspecto fundamental é a definição de padrões de desempenho, que devem ser fundamentados em dados concretos. Esses dados, muitas vezes apresentados em forma de relatórios estatísticos, nos fornecem uma visão clara e objetiva do que está acontecendo atualmente em comparação com períodos anteriores.
A mensuração do desempenho é um elemento chave nesta equação. Ao medir a satisfação dos usuários, por exemplo, conseguimos não só identificar a situação atual, mas também avaliar se estamos avançando ou retrocedendo em relação ao que já foi alcançado no passado.
Além disso, estabelecendo indicadores de desempenho, que podem ser tanto quantitativos quanto qualitativos, conseguimos perceber nuances que podem passar desapercebidas sem essa análise sistemática. Esse processo de comparação, que envolve dados históricos e padrões preestabelecidos, gera um ciclo de feedback essencial para a continuidade das melhorias.
Em resumo, a utilização de evidências para estipular padrões e mensurar resultados é uma prática imprescindível na gestão da qualidade no serviço público. Assim, a afirmativa reflete com precisão a necessidade de estratégias baseadas em dados para promover a excelência no atendimento ao cidadão.
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