Questão FC142554
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública. A responsabilidade na prestação do serviço público diz respeito à capacidade de prestar, com
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A responsabilidade na prestação do serviço público diz respeito à capacidade de prestar, com confiança e exatidão, o serviço prometido.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é incorreta porque confunde dois conceitos fundamentais na gestão da qualidade dos serviços públicos: responsabilidade e confiabilidade.
Responsabilidade vai além da simples entrega do serviço prometido; envolve também a disposição proativa do servidor público em atender as necessidades dos usuários. Isso significa estar presente para auxiliar, esclarecer dúvidas e resolver problemas de maneira célere. Em outras palavras, um serviço responsável é aquele que prioriza o atendimento ao cidadão, evitando esperas desnecessárias e garantindo que as suas demandas sejam tratadas com seriedade e atenção.
Por outro lado, confiabilidade refere-se à consistência e precisão na entrega dos serviços. É a habilidade de cumprir o que foi prometido de forma contínua e sem falhas. Um serviço confiável é aquele cuja qualidade e eficácia são previsíveis e estão alinhadas com as expectativas dos cidadãos. Assim, um ambiente onde a gestão da qualidade é priorizada deve garantir tanto a responsabilidade quanto a confiabilidade, mas não são sinônimos.
Assim, fica claro que, enquanto a confiabilidade trata da execução precisa do que foi acordado, a responsabilidade envolve um compromisso mais amplo com o bem-estar dos cidadãos e a eficiência na prestação dos serviços. Portanto, a justificativa correta para a assertiva estar "ERRADA" reside na distinção entre essas duas dimensões.
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