Questão FC142555
Acerca da gestão de resultados, das convergências e diferenças entre gestão pública e privada e do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o próximo item. Comparativamente à
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Comparativamente à gestão privada, a gestão pública apresenta piores índices de qualidade nos serviços prestados ao cliente, pois a modernização das práticas gerenciais e a excelência no desempenho se restringem ao setor privado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está incorreta porque generaliza de forma inadequada a capacidade de gestão pública em relação à privada. É possível encontrar diversas instituições públicas ao redor do mundo que adotam práticas gerenciais modernas e oferecem serviços de qualidade reconhecida. A gestão pública contemporânea tem demonstrado a habilidade de se reinventar e inovar, utilizando tecnologias avançadas, métodos como Lean Management e estratégias de qualidade total que se equivalem a soluções frequentemente aplicadas no setor privado. Além disso, o conceito de inovação no setor público tem se fortalecido, abordando a necessidade de atender a um público cada vez mais exigente. Não se pode esquecer que a eficácia de qualquer gestão – seja pública ou privada – está ligada a aspectos como liderança visionária, disponibilização de recursos adequados e um ambiente propício para a inovação. Assim, é enganoso presumir que a modernização e a excelência na gestão sejam prerrogativas exclusivas do setor privado, quando na verdade a gestão pública também possui potencial para surpreender com resultados positivos.
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