Questão FC142575
No que se refere à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, ao paradigma do cliente e à suste
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A gestão de resultados na produção de serviços públicos, além de possibilitar, por meio do controle de processos, a melhoria contínua e a eficácia dos serviços prestados, também favorece a criatividade e a inovação na produção de serviços ao cidadão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A gestão de resultados na esfera pública se revela como uma abordagem dinâmica que, ao promover um controle de processos focado em resultados, impulsiona não apenas a eficiência, mas também a inovação e a criatividade. É fundamental entender que, ao contrário de um modelo burocrático tradicional, onde as regras são inflexíveis e os resultados muitas vezes permanecem inexplorados, a gestão orientada para resultados permite maior liberdade na formulação de soluções. Quando gestores e colaboradores se unificam para definir metas e projetar ações, cria-se um ambiente propício para o surgimento de novas ideias e melhorias contínuas, que são essenciais para atender as demandas do cidadão de forma eficaz. Essa prática é a essência do que muitos chamam de Nova Gestão Pública, que busca uma administração mais ágil e adaptativa, onde a satisfação do cliente—neste caso, o cidadão—é central. Portanto, a afirmação de que a gestão de resultados favorece tanto a melhoria dos serviços quanto a inovação está, sem sombra de dúvida, correta.
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