Questão FC142591
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que é mais importante a ética do atendente do que sua capacidade de fornecer respostas precisas é equivocada. Enquanto a conduta ética é, sem dúvida, um valor fundamental no relacionamento com o usuário, a eficácia do atendimento precisa ser igualmente considerada. Quando um atendente não consegue oferecer informações diretas e precisas, isso pode gerar frustração e desconfiança no usuário, prejudicando toda a experiência de atendimento.
Por outro lado, um atendimento ético sem a competência para resolver questões pode levar a sentimentos de insatisfação e ineficiência, demonstrando que ambas as qualidades são necessárias para um serviço de qualidade. Assim, a verdadeira excelência no atendimento ao público reside no equilíbrio entre a ética e a capacidade técnica, onde cada uma potencializa a outra.
Portanto, a resposta correta é que ambas as dimensões são essenciais para garantir um atendimento que não apenas respeita os usuários, mas também atende suas necessidades de forma eficaz.
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