Questão FC142592
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não im
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é INCORRETA porque a verdadeira essência de um atendimento de qualidade vai muito além do simples ato de ouvir.
Dar atenção ao usuário implica em uma interação dinâmica e significativa, onde o profissional deve não só escutar, mas também entender as necessidades expressas e buscar soluções adequadas para cada situação.
Um atendimento efetivo requer que o servidor público não apenas perceba a demanda do usuário, mas também tome iniciativas para resolvê-la, orientando sobre os recursos disponíveis e os próximos passos a serem seguidos.
A expectativa de eficiência e cortesia no serviço público exige um compromisso ativo em atender o cidadão, respeitando sua voz e proporcionando um retorno que vá além da mera audição. Portanto, a abordagem deve ser sempre proativa, visando à satisfação e resolução dos problemas apresentados.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em