Questão FC142593
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo des
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é correta, pois ao pedir que o usuário explique suas próprias necessidades, promovemos uma comunicação direta e efetiva.
Isso reduz o risco de mal-entendidos, uma vez que cada indivíduo possui suas próprias expectativas e percepções.
Quando escutamos ativamente o que o usuário tem a dizer, conseguimos personalizar o atendimento de acordo com suas reais demandas, levando a uma experiência mais satisfatória.
Além disso, esse processo de descrição pode revelar detalhes importantes que, muitas vezes, não são considerados em consultas padrão.
Ao final, um atendimento que parte das necessidades explicitadas pelo usuário é mais capaz de gerar soluções realmente eficazes, aumentando a satisfação e fidelização do público atendido.
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