Questão FC142594
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a co
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CORRETA e reflete conceitos fundamentais para um atendimento de qualidade.
Quando falamos em interesse no atendimento, estamos nos referindo à habilidade de identificar e priorizar as necessidades do usuário. Isso implica em escutar ativamente, compreender o que realmente importa para a pessoa que busca ajuda e dedicar atenção ao seu problema. Essa abordagem não só melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a confiança na instituição atendida.
Por outro lado, a cortesia está profundamente ligada à maneira como nos comunicamos e interagimos, mesmo em momentos desafiadores. Manter a cordialidade e o respeito, mesmo diante de situações estressantes, é essencial para garantir que o atendimento permaneça eficaz e humano. Um atendimento de qualidade não deve se abalar por tensões, mas sim refletir um profissionalismo que valoriza cada interação. Em resumo, unir a capacidade de atender às necessidades com um sorriso e compreensão é a receita perfeita para um atendimento excepcional.
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