Questão FC142595
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que um atendimento prestativo não está ligado à fidelização do público é equivocada. Quando os usuários experimentam um atendimento de qualidade, isso não apenas promove a sua satisfação, mas também gera um ciclo de confiança e lealdade em relação ao órgão ou serviço. Um atendimento eficaz cria uma sensação de valor e pertencimento, levando o cidadão a retornar com regularidade e a recomendar o serviço a outros. Assim, a experiência positiva se traduz em fidelização, pois um usuário satisfeito é mais propenso a continuar utilizando os serviços e a defender a reputação da instituição. Portanto, um bom atendimento é, sim, um dos pilares fundamentais para a fidelização do público, estabelecendo um vínculo que transcende a simples transação. Assim, um atendimento prestativo não deve ser visto isoladamente, mas sim como parte de uma estratégia mais ampla de engajamento e relacionamento com o cidadão.
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