Questão FC142598
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sonda
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O uso do nome do cliente durante o atendimento é uma técnica poderosa que cria uma conexão imediata e torna a interação mais pessoal. Quando a equipe de atendimento se dirige ao cliente de forma individualizada, isso demonstra respeito e interesse genuíno em suas preocupações. Além disso, ao orientar a conversa para a solução do problema apresentado, a equipe se mostra proativa e focada nas necessidades do cliente. Isso vai muito além do simples cumprimento; é uma forma de assegurar que o cliente se sinta ouvido e valorizado, o que é fundamental para elevar a satisfação e a confiança em relação ao serviço prestado. A aplicação de um formulário-padrão de sondagem serve para garantir que todos os aspectos relevantes da conversa sejam cobertos, evitando que detalhes cruciais sejam perdidos. Isso garante um atendimento consistente e de alta qualidade, contribuindo para o fortalecimento da imagem da instituição junto ao público.
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