Questão FC142600
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está incorreta porque, embora uma abordagem objetiva no atendimento ao público seja essencial, isso não deve excluí-la de fornecer informações detalhadas quando necessário. Um atendimento eficaz não é apenas sobre transmitir mensagens curtas, mas sim garantir que o usuário compreenda plenamente o que está sendo oferecido.
Fornecer informações completas e contextualizadas permite que o usuário tenha uma visão clara sobre os serviços, suas etapas e requisitos, o que contribui para evitar confusões e mal-entendidos.
Lembre-se: a estrutura e a clareza na comunicação são fundamentais. Dessa forma, o profissional deve adaptar a quantidade de informações ao perfil e à necessidade do usuário, sempre buscando um equilíbrio para que as informações estejam disponíveis, mas sejam apresentadas de forma organizada e acessível.
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