Questão FC142601
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal obje
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O gabarito ser ERRADO se deve ao fato de que tanto a eficiência quanto a cortesia são essenciais no contexto do atendimento público. A eficiência pode ser entendida como a capacidade de resolver problemas com rapidez, mas não deve ser confundida com a ideia de que essa rapidez é o único fator a ser considerado. Cortesia, por sua vez, é o elemento que humaniza o atendimento e cria um vínculo de confiança entre o atendente e o usuário. Um atendimento que prioriza apenas a celeridade pode acabar deixando o usuário insatisfeito se suas necessidades emocionais e expectativas não forem atendidas. Além do mais, um bom atendimento se refere também a eficácia, que diz respeito ao alcance dos resultados desejados, e isso muitas vezes requer um tempo adequado para ouvir o usuário e entender profundamente suas demandas. Portanto, é crucial que os profissionais do atendimento busquem um equilíbrio entre esses dois fatores, garantindo que a eficiência não sacrifica a qualidade relacional que um atendimento cortês proporciona. Assim, ao considerar a atendibilidade, deve-se ressaltar que a verdadeira qualidade se manifesta na combinação de rapidez e atenção ao cliente, refletindo não apenas na resolução das demandas, mas também na satisfação plena do cidadão.
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