Questão FC142602
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventu
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatamente a informação solicitada.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação sobre a manutenção da objetividade no atendimento é verdadeira e reflete uma prática essencial para a eficácia do serviço ao público.
Quando respostas são fornecidas de forma clara e direta, eliminam-se as ambigüidades, o que é fundamental para que o cidadão compreenda plenamente a informação que busca.
Isso vai além de simplesmente transmitir dados; trata-se de respeitar o tempo e a necessidade do usuário, entregando exatamente o que ele precisa, sem informações excessivas que podem gerar confusão.
Esse tipo de atendimento fortalece a credibilidade do serviço público, mostrando que a equipe é competente e está à disposição para ajudar de maneira eficaz.
Portanto, a clareza e a precisão no atendimento não só otimizam a experiência do usuário, mas também contribuem para um ambiente de confiança e respeito mútuo.
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