Questão FC142603
Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir. A característica da qualidade no atendimento que preconiza a lige
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque a característica da qualidade no atendimento que enfatiza a celeridade e a agilidade é mais precisamente chamada de rapidez ou prontidão. Por outro lado, a objetividade no atendimento refere-se à clareza e à transparência das informações fornecidas, tornando a comunicação mais eficiente e direta, sem digressões que possam causar confusão. Um atendimento que tem foco na objetividade busca abordar as questões de forma clara, facilitando a resolução dos problemas apresentados pelo cliente, enquanto a rapidez diz respeito ao tempo que se leva para oferecer esse atendimento. Portanto, a confusão entre esses termos é comum, mas é essencial reconhecer que rapidez e objetividade são aspectos distintos da qualidade no atendimento.
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