Questão FC142656
A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte. CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa
Marketing
CEBRASPE (CESPE) · 2024
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação sobre o CRM (Customer Relationship Management) como um software destinado exclusivamente ao cadastramento de uma base de dados de clientes para interações futuras é incorreta. Embora o CRM facilite o armazenamento e o gerenciamento de informações dos clientes, sua verdadeira essência transcende essa função básica. O CRM é, na realidade, uma abordagem estratégica que visa otimizar o relacionamento com os clientes através da análise detalhada de suas interações, necessidades e comportamentos. Isso permite que empresas desenvolvam ações personalizadas e eficazes, ajudando a conquistar novos clientes e a manter os atuais. Para ilustrar, imagine uma empresa que utiliza um CRM não apenas para registrar dados, mas para antecipar tendências de compras, ajustar ofertas conforme preferências individuais e promover um atendimento ao cliente mais assertivo. Portanto, a abordagem do CRM deve ser vista como um ciclo contínuo de construção de relacionamentos que visa aumentar a fidelidade do cliente e gerar valor ao longo do tempo, não se limitando apenas a um mero cadastro de informações.
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