Questão FC142657
No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. O valor de um produto para o cliente refere-se ao preço de comercialização de um bem ou serviço, o qual é composto pelo cus
Marketing
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O valor de um produto para o cliente refere-se ao preço de comercialização de um bem ou serviço, o qual é composto pelo custo dos insumos e o valor agregado no processo de produção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada está ERRADA porque reduz o valor de um produto a uma mera relação de custo e preço, ignorando aspectos fundamentais que o influenciam. O que realmente determina o valor para o cliente vai muito além do que está expresso em números. O valor percebido é a soma de todas as experiências e benefícios que o cliente obtém ao consumir um determinado produto ou serviço, influenciado por fatores como qualidade, marca, atendimento e a satisfação de necessidades específicas. Para o cliente, a avaliação do produto está em uma balança onde os benefícios percebidos são comparados aos custos envolvidos, e isso inclui não apenas o dinheiro, mas também tempo e esforço despendidos. Essa abordagem é essencial para entender o que leva um cliente a escolher uma opção em vez de outra, conforme explica a literatura de marketing, enfatizando que "o verdadeiro valor é construído ao redor do que o cliente realmente valoriza na sua experiência." Portanto, garantir que se reconheçam todos estes fatores é crucial para uma gestão de processos eficaz.
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