Questão FC142658
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue. Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são exemplos d
Marketing
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são exemplos de custos de falhas internas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: Para compreender a resposta correta, precisamos fazer uma distinção clara entre custos de falhas internas e custos de falhas externas. Os custos de falhas internas surgem quando há problemas nos processos de produção, como erros na fabricação ou falhas na execução de tarefas antes que o produto chegue ao consumidor. Exemplos incluem retrabalho e desperdícios. Em contraste, os custos de falhas externas estão relacionados a situações que ocorrem após a entrega do produto ao cliente, incluindo o atendimento a reclamações e a gestão de queixas que exigem ação corretiva no serviço de pós-venda. Assim, quando a questão menciona que os custos associados ao atendimento a reclamações são falhas internas, isso está equivocado, pois eles refletem problemas que se manifestam após a venda, caindo precisamente na categoria de falhas externas. Portanto, o gabarito é ERRADO porque a classificação apresentada está incorreta.
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