Questão FC148670
Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que
Gestão de Pessoas
FCC · 2019
- desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.
- desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.
- utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.
- falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.
- falta de conduta ética e responsável no atendimento.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Alternativa correta: A desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento compromete a eficiência e a qualidade do serviço prestado, pois o servidor não está preparado para aplicar as novas práticas, gerando retrabalho e insatisfação do público atendido.
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