Questão FC215543
Considere que uma unidade básica de saúde (UBS) deseja implementar ações para melhorar a experiência dos usuários e trabalhadores do SUS. Nesse caso, com base na Política Nacional
Questões sem classificação de assunto (Direito Sanitário e Saúde)
FGV · 2025
Considere que uma unidade básica de saúde (UBS) deseja implementar ações para melhorar a experiência dos usuários e trabalhadores do SUS.
Nesse caso, com base na Política Nacional de Humanização (PNH), a forma mais adequada para promover o cuidado baseado em uma política humanizada e eficiente é:
- reduzir o tempo médio das consultas para aumentar o número de atendimentos;
- incentivar a criação de espaços de cogestão, com a participação de profissionais, gestores e usuários na tomada de decisões;
- instituir um fluxo rígido e padronizado de atendimento, minimizando a possibilidade de conflitos entre usuários e profissionais;
- implementar processos de acolhimento e triagem com foco na hora de chegada e na redução do tempo de atendimento;
- promover sistemas de escuta qualificada com foco nos trabalhadores de saúde.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa correta: incentivar a criação de espaços de cogestão, com a participação de profissionais, gestores e usuários na tomada de decisões.
A proposta de cogestão está diretamente alinhada aos princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), pois promove a democratização do cuidado e a corresponsabilização entre atores do SUS.
Em espaços de cogestão, a escuta qualificada de usuários e trabalhadores orienta decisões organizacionais e clínicas, valorizando experiências e necessidades reais.
Isso favorece o vínculo entre equipe e comunidade, amplia a resolutividade das ações e reduz rupturas no cuidado, porque as decisões passam a considerar saberes distintos (técnicos e vivenciais).
Na prática, cogestão pode ocorrer por meio de reuniões periódicas, comitês mistos, fóruns de avaliação e pactuação de rotinas, garantindo espaço para propostas, avaliação de fluxos e construção conjunta de soluções.
Portanto, incentivar esses espaços resulta em um cuidado mais humanizado, eficiente e legitimado pelas pessoas envolvidas, cumprindo os objetivos centrais da PNH.
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