Uma escuta qualificada que permita, entre outras coisas, analisar a demanda e garantir uma atenção integral e resolutiva está relacionada à seguinte diretriz da Política Nacional d

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Acolhimento é a diretriz da Política Nacional de Humanização que se refere diretamente à prática da escuta qualificada.

Significa receber o usuário com atenção, escutando sua demanda de forma ativa e respeitosa, para identificar necessidades reais e combinar as ações de cuidado.
Não é apenas recepcionar, mas organizar o fluxo de atendimento com foco na resolução do problema apresentado.

Elementos essenciais do acolhimento:
- Escuta qualificada: ouvir sem preconceito, buscando entender a queixa e o contexto do usuário;
- Classificação e encaminhamento: definir prioridades e articular a continuidade do cuidado;
- Responsabilização compartilhada: envolver equipe e usuário na construção do plano de cuidado.

Assim, o acolhimento garante uma atenção integral e resolutiva ao integrar escuta, avaliação e encaminhamentos, promovendo acessibilidade, vínculo e efetividade no cuidado em saúde.