Questão FC229933
Com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item a seguir. A importância da comunicação do servidor público civil com o
Decreto nº 1.171/1994 - Código de Conduta do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item a seguir.
A importância da comunicação do servidor público civil com o usuário não é uma preocupação tratada, explicitamente, no Código de Ética Profissional do Poder Executivo Federal.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque o Código de Ética do Poder Executivo Federal trata, de forma explícita, da importância da comunicação entre servidor e usuário.
O DECRETO Nº 1.171/1994, que contém o Código, estabelece na Seção II (Dos Principais Deveres) que é dever do servidor “tratar cuidadosamente os usuários dos serviços”.
Além disso, o mesmo dispositivo determina que o servidor deve contribuir para o aperfeiçoamento do processo de comunicação e contato com o público, deixando claro que a qualidade da comunicação é preocupação normativa.
Portanto, afirmar que o Código não trata explicitamente dessa importância é incorreto: a norma prevê e exige atitudes voltadas ao bom atendimento e à comunicação eficaz com o usuário.
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