Questão FC421671
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a d
Introdução à Administração
FCC · 2019
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
- à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
- à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
- ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
- ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
- à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa descreve eficiência como a capacidade de prestar serviços usando a menor quantidade possível de recursos — tempo, mão de obra, material — ou seja, o melhor aproveitamento dos insumos disponíveis.
Didaticamente, trata‑se de obter o mesmo resultado com menos esforço ou obter mais resultado com os mesmos recursos: fazer mais com menos.
Em termos operacionais, a eficiência pode ser representada pela razão entre resultados e recursos: \( \text{Eficiência} = \dfrac{\text{Resultados}}{\text{Recursos}} \). Aumenta‑se a eficiência quando essa razão cresce.
No serviço público, buscar eficiência implica simplificar processos, reduzir desperdícios e otimizar alocação de pessoal e materiais, sem perder a qualidade essencial da prestação.
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