Questão FC421673
Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses
Introdução à Administração
FCC · 2018
Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os recursos colocados à sua disposição e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas não atende, plenamente, às expectativas do cidadão em relação à ação governamental correspondente, pode-se dizer que a atuação administrativa
- foi apenas eficiente, porém não se mostrou eficaz, pois não atingiu seu objetivo final.
- pautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficácia, que é a vinculação com as expectativas da sociedade.
- mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade.
- foi efetiva, porquanto materializou um resultado mensurável, carecendo, contudo, de eficiência e eficácia.
- não atendeu a nenhum desses preceitos, posto que o cliente cidadão restou desatendido em suas expectativas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Eficiência: refere-se ao uso racional dos meios — fazer mais com menos, minimizar custos, tempo e desperdício. É uma dimensão interna do desempenho administrativo.
Eficácia: consiste no alcance do objetivo ou meta propostos — fazer aquilo que se pretendia alcançar, independentemente dos recursos empregados.
Efetividade: traduz o impacto real da ação sobre a realidade social e as expectativas dos destinatários; mede-se pela correspondência entre resultados e transformações esperadas. Pode ser representada heurísticamente por \( \text{Efetividade} = \frac{\text{Resultados alcançados}}{\text{Transformações esperadas}} \).
No enunciado, houve eficiência (uso racional dos recursos) e eficácia (objetivo cumprido), mas não se atingiu a efetividade, pois faltou o efeito desejado na satisfação/impacto para o cidadão.
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