Questão FC421923
A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade
Processo de Planejamento
FCC · 2019
A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade primária da Cadeia de Valor de uma empresa responsável pelo abastecimento de água e saneamento:
- Planejamento Estratégico.
- Pesquisa e Desenvolvimento.
- Atendimento ao Consumidor.
- Desenvolvimento de Recursos Humanos.
- Governança Corporativa.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Atendimento ao Consumidor é classificado como atividade primária na cadeia de valor porque participa diretamente da entrega do serviço ao usuário final, sendo parte integrante do fluxo operacional de uma empresa de água e saneamento.
No contexto do setor, esse atendimento inclui recepção de solicitações, cadastro e ligação de novas unidades, leitura e faturamento, registros de reclamações, agendamento de reparos e resposta a emergências (vazamentos, falta de abastecimento).
Essas ações afetam de forma imediata a continuidade e a qualidade do serviço percebida pelo consumidor, influenciando indicadores operacionais, satisfação e cumprimento de normas regulatórias.
Portanto, um atendimento eficiente reduz perdas, custos com retrabalho e reclamações, fortalecendo a vantagem competitiva e o valor entregue ao cliente.
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