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Questão FC421929

Cada vez mais se faz uso de indicadores-chave de desempenho como auxiliares no processo de gestão das organizações. O quadro abaixo demonstra o departamento da organização e os Key

Processo de Planejamento

FCC · 2024

Cada vez mais se faz uso de indicadores-chave de desempenho como auxiliares no processo de gestão das organizações. O quadro abaixo demonstra o departamento da organização e os Key Performance Index (KPIs).

Área Indicador de desempenho
I. Marketing 1. Nível de qualidade
II. Produção 2. Acuracidade do inventário
III. Finanças 3. índice de cliente inadimplenntes
IV. Logística 4. Mix de produtos/serviços
 

À correlação correta entre área e indicador de desempenho está expressa em:

  1. I-4 - II-1 - III-3 - IV-2.
  2. I-1 - II-2 - III-4 - IV-3.
  3. I-2 - II-3 - III-1 - IV-4.
  4. I-3 - II-4 - III-2- IV-1.
  5. I-1 - II-2 - III-3 -IV-4.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A correlação correta é: I-4, II-1, III-3, IV-2.

Marketing — Mix de produtos/serviços: esse KPI mede o sortimento e a combinação de ofertas, indicando se o portfólio atende à demanda e às estratégias de posicionamento e segmentação.

Produção — Nível de qualidade: controla a conformidade dos processos produtivos, taxas de defeito e eficiência, apontando necessidades de melhoria contínua e redução de desperdícios.

Finanças — Índice de clientes inadimplentes: reflete riscos de recebimento e impacto no fluxo de caixa, essencial para gestão de crédito e políticas de cobrança.

Logística — Acuracidade do inventário: assegura que os registros de estoque correspondem à realidade, fundamental para disponibilidade, custos e planejamento de compras.

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