Questão FC421933
Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa
Processo de Planejamento
FCC · 2019
Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de
- eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.
- eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os recursos e insumos aplicados.
- competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).
- capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o investimento realizado.
- qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta aponta o indicador de competitividade, que avalia a posição relativa da organização frente aos concorrentes. É um KPI de processo voltado a medir quão competitiva está a empresa no mercado.
O market share (fatia de mercado) é a métrica mais usada para isso, podendo ser calculada por volume ou valor. Ex.: \( \text{Market Share (\%)} = \frac{\text{Vendas da empresa}}{\text{Vendas totais do mercado}} \times 100 \).
Esse indicador permite monitorar a eficácia das estratégias comerciais, identificar ganhos ou perdas de participação, e orientar decisões sobre preço, promoção e posicionamento.
Deve ser acompanhado periodicamente e segmentado por produto, região ou público-alvo, e complementado por outros KPIs (crescimento, rentabilidade) para uma visão completa.
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