Questão FC421939
Os indicadores de desempenho constituem ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento do sistema organizacional, apresentando métricas específicas. Nesse contexto, tem-se que
Processo de Planejamento
FCC · 2018
Os indicadores de desempenho constituem ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento do sistema organizacional, apresentando métricas específicas. Nesse contexto, tem-se que
- os indicadores estratégicos de desempenho são aplicáveis apenas ao plano estratégico e ao de gestão de recursos humanos, não apresentando viabilidade para aferições no que concerne aos processos da entidade.
- output, também conhecido como leading, é um indicador que mede a causa antes de o efeito acontecer e se presta a verificar se os planos ligados aos fatores críticos estão sendo cumpridos.
- driver, também conhecido como lagging, é um indicador pouco gerenciável, que se origina da visão própria dos gestores, verificando se os objetivos estão sendo atingidos, com a medição de efeitos após decorrido lapso temporal da ação correspondente.
- as metas correspondem à medição efetiva do percentual de atingimento de determinado objetivo fixado, enquanto os indicadores propriamente ditos traduzem o referencial teórico subjacente a tal métrica.
- os indicadores chave de desempenho, conhecidos como KPIs, devem possuir as seguintes características, seguindo a construção denominada SMART: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são métricas que traduzem, de forma objetiva, se processos e ações estão alcançando os resultados esperados.
Para serem úteis, devem seguir a regra SMART, que orienta sua construção:
Específico — define com clareza o que será medido;
Mensurável — possibilita quantificação e comparação ao longo do tempo;
Atingível — reflete metas realistas, compatíveis com recursos e capacidade;
Relevante — alinhado aos objetivos estratégicos da organização;
Temporal — contempla prazo ou frequência de medição.
KPIs bem formulados permitem monitoramento contínuo, identificação de desvios e suporte à tomada de decisão, servindo como base para estabelecer metas e ações corretivas.
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