Questão FC421943
Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante um
Processo de Planejamento
FCC · 2025
Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário
- priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o core de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.
- concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.
- valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.
- definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.
- focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativos, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender às necessidades dos cidadãos e pensar sempre à frente.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A opção escolhida ressalta que, para aplicar corretamente o Balanced Scorecard, é preciso definir objetivos estratégicos que contemplem as quatro perspectivas — financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento — garantindo que cada objetivo contribua para o avanço em uma ou mais dessas perspectivas.
Isso permite construir um mapa estratégico com relações de causa e efeito, onde ações em aprendizado e processos suportam resultados em clientes e, por fim, impactam a perspectiva financeira.
A perspectiva financeira tem papel de avaliação: mensura os efeitos das decisões estratégicas sobre as metas e sustentação orçamentária institucional, assegurando que o desempenho integrado esteja alinhado aos resultados esperados.
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