Questão FC421945
Uma prefeitura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar seus serviços e operações criou um mapa estratégico para facilitar a comunicação da estratégia a todo
Processo de Planejamento
FCC · 2024
Uma prefeitura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar seus serviços e operações criou um mapa estratégico para facilitar a comunicação da estratégia a todos os seus níveis. A ação que melhor explica a utilização do mapa estratégico para comunicar a estratégia organizacional
- monitorar a eficiência dos procedimentos administrativos e de atendimento aos cidadãos.
- definir metas financeiras anuais para cada departamento e publicar relatórios financeiros trimestrais.
- realizar pesquisas de satisfação com os cidadãos e desenvolver treinamentos regulares para os funcionários.
- implementar um novo sistema de gestão de registros operacionais e estratégicos.
- apresentar a relação de causa e efeito entre os objetivos estratégicos em todas as perspectivas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O mapa estratégico do Balanced Scorecard apresenta, de forma visual e sintética, a relação de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Ao explicitar quais objetivos funcionam como motores (drivers) e quais são os resultados, o mapa torna clara a lógica de como ações em uma perspectiva geram impactos nas demais, facilitando o entendimento da estratégia por todos os níveis da organização.
Essa visualização orienta a escolha de indicadores e metas, prioriza iniciativas e apoia o monitoramento contínuo, pois demonstra onde intervir para alcançar os resultados desejados.
Em suma, o mapa estratégico transforma a estratégia em uma cadeia causal compreensível e comunicável, alinhando esforços e convertendo intenções estratégicas em ações mensuráveis.
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