Questão FC421946
A aplicação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) na forma apresentada por seus idealizadores, Kaplan e Norton, indica, como agente que desempenha um dos papéis relevantes, o
Processo de Planejamento
FCC · 2024
A aplicação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) na forma apresentada por seus idealizadores, Kaplan e Norton, indica, como agente que desempenha um dos papéis relevantes, o
- avaliador, que deve ser um profissional externo e independente que atue desde a etapa de definição de metas e objetivos evitando viés corporativo.
- consultor, que deve ser inserido na organização com a responsabilidade de criar e aplicar os mapas estratégicos.
- arquiteto, que deve ser um alto executivo da organização designado como responsável por conduzir a construção do BSC.
- mediador, escolhido entre os integrantes da organização para fomentar os objetivos estratégicos do BSC e favorecer a resolução de conflitos.
- gerente de projeto, especialmente designado como responsável por introduzir o BSC como atividade gerencial exclusivamente na perspectiva dos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Arquiteto é o papel central na implementação do Balanced Scorecard segundo Kaplan e Norton: trata‑se de um alto executivo escolhido para conduzir a construção do BSC e garantir seu êxito.
Esse executivo tem a responsabilidade de traduzir a estratégia em termos operacionais, coordenar a elaboração dos mapas estratégicos e definir objetivos, metas e indicadores integrados entre as quatro perspectivas.
O arquiteto também deve promover o alinhamento estratégico entre unidades, mobilizar recursos e lideranças, assegurar comunicação e compromisso da alta direção e instituir ciclos de monitoramento e revisão.
Em suma, é a figura que transforma a estratégia em ação prática, articulando processos, pessoas e medidas para que o BSC funcione como sistema de gestão.
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