Questão FC421947
Uma prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a eficiência e eficácia dos seus serviços públicos. Um dos objetivos é aumentar a eficiência financeira e
Processo de Planejamento
FCC · 2024
Uma prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a eficiência e eficácia dos seus serviços públicos. Um dos objetivos é aumentar a eficiência financeira enquanto mantém altos níveis de satisfação dos cidadãos. O indicador que melhor representa a perspectiva financeira do BSC para a prefeitura é
- número de visitantes no site da prefeitura.
- tempo médio de atendimento ao cliente.
- taxa de conversão de leads.
- nível de satisfação dos funcionários.
- retorno sobre patrimônio (ROE).
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Retorno sobre patrimônio (ROE) é o indicador que melhor expressa a perspectiva financeira do Balanced Scorecard para uma prefeitura porque mensura a eficiência com que os recursos próprios são utilizados para gerar resultados econômicos.
Conceitualmente, o ROE relaciona o resultado gerado ao capital disponível: \(ROE = \dfrac{\text{Resultado Líquido}}{\text{Patrimônio Líquido}}\). Esse formato torna explícita a capacidade de transformar patrimônio em resultados.
No setor público, o numerador pode ser adaptado para o resultado orçamentário ou superávit/deficit ajustado, e o denominador para o patrimônio líquido do ente. Assim avalia-se a sustentabilidade financeira e a eficiência na alocação de recursos.
Para o BSC, o ROE fornece uma métrica objetiva para acompanhar melhorias na eficiência financeira, apoiar decisões de investimento e garantir que ganhos financeiros não ocorram à custa da satisfação dos cidadãos.
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