Questão FC421948
Considere que determinada organização pública pretenda utilizar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico. Para a correta aplicação de tal metodologia,
Processo de Planejamento
FCC · 2024
Considere que determinada organização pública pretenda utilizar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico. Para a correta aplicação de tal metodologia, caberá adotar
- uma abordagem equilibrada entre as perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
- mapas estratégicos, que representam o fluxograma dos processos internos e as etapas da cadeia de produção de bens e serviços.
- o mapeamento de competências para verificação das lacunas (gaps) presentes na organização em relação às habilidades requeridas.
- o denominado ciclo de Deming, que preconiza uma sequência de ações de diagnóstico, correção e avaliação de prioridades e objetivos estratégicos.
- uma perspectiva estritamente financeira, traduzindo os objetivos em guias operacionais e fixando metas de rentabilidade.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O uso do Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, exige uma abordagem equilibrada entre diferentes dimensões, para transformar a estratégia em ações mensuráveis.
As quatro perspectivas fundamentais são: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Cada uma orienta a definição de objetivos, indicadores e metas.
A lógica é causal: melhorias no aprendizado e crescimento sustentam processos internos mais eficientes, que elevam a satisfação dos clientes e, por consequência, refletem-se nos resultados financeiros.
Em organizações públicas, o BSC possibilita alinhar prioridades estratégicas e monitorar desempenho considerando resultados não financeiros — como qualidade, eficiência e impacto social — mantendo também a dimensão orçamentária.
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