Questão FC421949
Uma Secretaria de Estado, em suas atividades, inclui ferramentas de gestão estratégica tais como o Balanced Scorecard (BSC) que, dentre outros, utiliza indicadores para avaliar o s
Processo de Planejamento
FCC · 2024
Uma Secretaria de Estado, em suas atividades, inclui ferramentas de gestão estratégica tais como o Balanced Scorecard (BSC) que, dentre outros, utiliza indicadores para avaliar o seu relacionamento com os cidadãos e para focar nos processos e na capacidade organizacional. Neste caso, os indicadores correspondem, respectivamente, às perspectivas
- de crescimento e processos internos.
- do cliente e processos internos.
- financeira e de crescimento.
- do negócio e financeira.
- docente e financeira.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O uso do Balanced Scorecard para avaliar o relacionamento com os cidadãos corresponde à perspectiva do cliente, que reúne indicadores de satisfação, qualidade do serviço, acesso e imagem institucional.
Quando a Secretaria foca em processos e na capacidade organizacional, ela atua sobre a perspectiva de processos internos, que identifica os fluxos críticos, eficiência operacional, redução de falhas e melhoria contínua.
Essas duas perspectivas são complementares: a perspectiva de processos internos fornece os meios para cumprir as metas da perspectiva do cliente, traduzindo objetivos estratégicos em indicadores operacionais.
Assim, os indicadores citados no enunciado se enquadram exatamente em cliente e processos internos.
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