Questão FC421951
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas
Processo de Planejamento
FCC · 2023
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas
- financeira; dos clientes; dos processos internos; e do aprendizado/crescimento.
- econômica circular; da responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade.
- da governança interna; da comunicação; da qualidade e dos resultados financeiros.
- da visão de futuro; da missão institucional; dos valores e da cultura organizacional.
- de curto, médio e longo prazo, considerando as ameaças e oportunidades vigentes.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O Balanced Scorecard organiza o planejamento estratégico em quatro perspectivas complementares, visando o equilíbrio entre resultados e capacidades que os sustentam.
Financeira: avalia resultados econômicos (receita, rentabilidade, retorno sobre investimento).
Clientes: mede satisfação, fidelização, participação e percepção de valor no mercado.
Processos internos: monitora eficiência, qualidade e desempenho dos processos críticos que geram valor.
Aprendizado/Crescimento: foca em competências, inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas para garantir a sustentabilidade futura.
O método estabelece relações de causa e efeito entre essas perspectivas e transforma a estratégia em metas, indicadores e iniciativas alinhadas, permitindo acompanhar tanto desempenho atual quanto capacidade de crescimento.
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