Questão FC421952
Como podemos medir nosso desempenho e qual idade dos serviços?
Processo de Planejamento
FCC · 2023
Ao aplicar a metodologia Ba/anced Scorecard (BSC) no Tribunal de Justiça, um Analista se deparou com a seguinte pergunta:
Como podemos medir nosso desempenho e qual idade dos serviços?
Dentre as perspectivas originais do BSC, deve-se buscar indicadores que se enquadrem na perspectiva:
- aprendizado e desenvolvimento.
- forças organizacionais.
- processos internos.
- processos externos.
- oportunidades externas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A perspectiva de processos internos do Balanced Scorecard é a mais adequada quando se quer medir desempenho e avaliar a idade dos serviços em um Tribunal de Justiça. Ela foca nos fluxos operacionais que geram valor ao cidadão, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e etapas críticas.
Indicadores típicos dessa perspectiva incluem tempo médio de tramitação, tempo de fila, backlog, taxa de cumprimento de prazos, produtividade por unidade e índice de retrabalho. Esses KPIs refletem diretamente a eficiência e a qualidade da entrega dos serviços jurisdicionais.
Ao monitorar e melhorar esses processos internos, o tribunal consegue reduzir a idade dos processos, acelerar decisões e, consequentemente, ampliar a confiança pública na prestação jurisdicional.
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