Questão FC421953
Considere que determinada organização tenha decidido iniciar seu planejamento estratégico aplicando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os contornos de tal mé
Processo de Planejamento
FCC · 2023
Considere que determinada organização tenha decidido iniciar seu planejamento estratégico aplicando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os contornos de tal método, tem-se que
- considerar-se-á, de forma equilibrada, as perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
- caberá identificar a missão e a visão da organização, correspondentes, respectivamente, aos objetivos perenes e àqueles ligados ao cenário externo vigente.
- haverá prevalência da perspectiva dos resultados financeiros, a qual possui peso relativo superior às demais, ou seja, a dos clientes e a dos processos internos.
- caberá buscar pleno alinhamento, na forma de guias operacionais, entre os objetivos financeiros e os corporativos, com vistas à obtenção do ponto ótimo entre ambos.
- será abandonada a perspectiva financeira, baseando-se a estratégia da organização no crescimento institucional, com aprimoramento de suas forças internas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Balanced Scorecard é uma metodologia que traduz a visão e estratégia da organização em um conjunto coerente de objetivos e medidas, permitindo acompanhar desempenho além dos resultados financeiros.
O método propõe o exame equilibrado de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Cada perspectiva recebe objetivos e indicadores específicos, de modo que métricas financeiras convivam com sinais de qualidade, eficiência e capacidade de inovação.
Há uma lógica de causa e efeito entre elas: melhorias em aprendizado e crescimento sustentam processos internos mais eficientes, que elevam a satisfação dos clientes e, por fim, geram melhores resultados financeiros.
Assim, o BSC promove alinhamento estratégico e acompanhamento contínuo, favorecendo decisões orientadas por metas integradas e sustentáveis.
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