Questão FC421955
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de apoio no planejamento estratégico, gestão e avaliação de desempenho nas organizações
Processo de Planejamento
FCC · 2023
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de apoio no planejamento estratégico, gestão e avaliação de desempenho nas organizações
- é focada no binômio de perspectivas econômica-financeira e do cliente, o que torna complexa sua aplicação no setor público.
- Inclui a confecção de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
- demanda a identificação da missão da organização, ou seja, das suas metas e objetivos perante à sociedade.
- persegue a lógica do downsizing, propondo redução de pessoal, reorganização e simplificação de processos.
- pode ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos dos seus indicadores: ambiental, social e de governança.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Balanced Scorecard inclui a elaboração do mapa estratégico, peça central para representar os objetivos estratégicos distribuídos nas principais perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e para explicitar as relações de causa e efeito entre eles.
Esse mapa traduz a estratégia em uma cadeia lógica: ações em aprendizado e recursos humanos melhoram processos; processos aprimorados elevam a experiência dos clientes; melhoria na satisfação leva a melhores resultados financeiros.
A visualização torna possível atribuir indicadores e metas a cada objetivo, testar hipóteses estratégicas, priorizar iniciativas e acompanhar a implementação.
Em suma, o mapa estratégico é a ferramenta que conecta a formulação da estratégia à execução, promovendo alinhamento e melhorando a comunicação e o monitoramento do desempenho organizacional.
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