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Questão FC421957

Uma das metodologias comumente aplicadas para fins de diagnóstico organizacional e gestão de desempenho em diferentes instituições, o Balanced Scorecard (BSC), apresenta, como traç

Processo de Planejamento

FCC · 2022

Uma das metodologias comumente aplicadas para fins de diagnóstico organizacional e gestão de desempenho em diferentes instituições, o Balanced Scorecard (BSC), apresenta, como traço característico,

  1. a descrição da estratégia considerando as perspectivas financeira, dos clientes, de processos internos e de aprendizado.
  2. a ponderação entre indicadores a partir da avaliação da perspectiva interna, com maior peso para as medidas não financeiras.
  3. a aplicação apenas a entidades privadas, dada a incompatibilidade dos objetivos públicos com os critérios de avaliação e medição preconizados.
  4. o estabelecimento de um benckmarking e a construção do mapa estratégico com sistema de pontuação para aferir o grau de aderência da instituição a tal modelo.
  5. a utilização exclusiva de indicadores financeiros e contábeis, a partir da aplicação de uma matriz de equalização.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que descreve a estratégia organizacional por meio de múltiplas dimensões, permitindo que objetivos abstratos sejam traduzidos em indicadores e iniciativas concretas.

O BSC organiza essa descrição em quatro perspectivas, cada uma representando um ponto de vista essencial para o sucesso: Financeira (resultados econômicos), Clientes (satisfação e valor percebido), Processos Internos (eficiência e qualidade das operações) e Aprendizagem/Crescimento (capacidades, competências e inovação).

Essas perspectivas são interligadas por relações de causa e efeito: melhorias em aprendizado e processos tendem a gerar melhores resultados para clientes e, por fim, para as finanças. Assim, o BSC não mede apenas desempenho isolado, mas traduz e alinha ações ao plano estratégico.

Em suma, o traço característico do BSC é apresentar a estratégia de forma estruturada e balanceada entre essas quatro perspectivas.

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