Questão FC421960
Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e planejamento estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando o
Processo de Planejamento
FCC · 2022
Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e planejamento estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os contornos de tal metodologia, é certo que
- pressupõe-se a prévia identificação da missão da organização, que corresponde ao futuro almejado por seus integrantes.
- a organização precisará construir uma matriz SWOT, que constitui uma representação gráfica das metas e indicadores de desempenho adotados.
- dependerá da presença de um consultor externo especializado que deverá aplicar o teste de Pareto para identificar o grau de maturidade da organização.
- deverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.
- a resultante obtida será o mapa estratégico da organização, no qual serão indicadas suas forças, fraquezas e as oportunidades e ameaças existentes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, traduz a missão, visão e estratégia em objetivos mensuráveis distribuídos em um mapa estratégico e monitorados por indicadores, metas e planos de ação.
O BSC estrutura-se em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Essas perspectivas não são isoladas: há uma cadeia de causa e efeito típica — investimentos em aprendizado e crescimento melhoram processos internos, que elevam a satisfação dos clientes, resultando em melhores resultados financeiros.
No setor público, além de acompanhar o desempenho financeiro, o BSC valoriza medidas não-financeiras (satisfação do usuário, eficiência dos serviços, capacitação), essenciais para alinhar ações à estratégia institucional.
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