Questão FC421961
O Balanced Scorecard (BSC), por meio de seus indicadores de desempenho, organizados em torno de quatro perspectivas, permite um desdobramento mais efetivo do planejamento estratégi
Processo de Planejamento
FCC · 2021
O Balanced Scorecard (BSC), por meio de seus indicadores de desempenho, organizados em torno de quatro perspectivas, permite um desdobramento mais efetivo do planejamento estratégico de uma organização. Todo o indicador de desempenho selecionado para o BSC tem como principal característica
- não contemplar indicadores “não financeiros”.
- possuir somente orientação de curto prazo.
- fazer parte de uma cadeia de relação de causa e efeito.
- ser elaborado sem o envolvimento da alta direção.
- não requerer revisão periódica do planejamento estratégico.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Balanced Scorecard organiza indicadores em quatro perspectivas para transformar a estratégia em ações mensuráveis. A principal característica de cada indicador é integrar uma cadeia de relação de causa e efeito, ou seja, mostrar como uma ação ou resultado em uma perspectiva influencia outro resultado em sequência.
Esse encadeamento é representado no mapa estratégico, que liga objetivos e indicadores: por exemplo, investimentos em aprendizagem e competências melhoram processos internos, elevando a satisfação dos clientes e, por fim, refletindo-se em melhores resultados financeiros.
Assim, os indicadores do BSC não existem isoladamente: devem permitir avaliar e demonstrar relações causais entre iniciativas e metas estratégicas, facilitando o alinhamento e o acompanhamento eficaz da estratégia.
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