Questão FC421963
Suponha que determinada organização pública pretenda aplicar a conhecida metodologia Balanced Scorecard − BSC, objetivando obter melhorias em sua atuação e alinhar objetivos e estr
Processo de Planejamento
FCC · 2020
Suponha que determinada organização pública pretenda aplicar a conhecida metodologia Balanced Scorecard − BSC, objetivando obter melhorias em sua atuação e alinhar objetivos e estratégias de curto e longo prazo. Para aplicação de tal ferramenta de melhoria, deverá considerar que ela contempla
- um mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas pelo BSC.
- perspectivas de curto prazo: financeira e dos clientes; e perspectivas de longo prazo: dos processos internos e da visão de futuro da organização.
- prevalência de indicadores financeiros, voltados à ampliação da participação relativa da organização no mercado em que atua ( Market share).
- prevalência de indicadores não financeiros, com ênfase no crescimento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
- uma matriz de desafios e oportunidades que se apresentam para a organização, distribuídos entre os cenários de curto, médio e longo prazo em que atua.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A aplicação do Balanced Scorecard exige a elaboração de um mapa estratégico, que é a representação visual da estratégia organizacional.
Esse mapa organiza objetivos nas quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, mostrando onde a organização quer chegar.
Importante: o mapa não lista metas isoladas, mas evidencia as relações de causa e efeito entre objetivos, indicando como melhorias em uma perspectiva influenciam resultados em outra.
Ao tornar a estratégia explícita e conectada, o mapa facilita a comunicação interna, a definição de indicadores e a priorização de ações, alinhando objetivos de curto e longo prazo.
Em suma, o mapa estratégico é a ferramenta que transforma a estratégia em um roteiro visual e operacional dentro do BSC.
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