Questão FC421964
A gestora de enfermagem de uma unidade de saúde adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta da gestão estratégica. Essa metodologia se fundamenta no balanceamento entre quatr
Processo de Planejamento
FCC · 2020
A gestora de enfermagem de uma unidade de saúde adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta da gestão estratégica. Essa metodologia se fundamenta no balanceamento entre quatro perspectivas de objetivos, que são:
- dos insumos, do planejamento estratégico, dos colaboradores e dos resultados.
- de recursos, do cliente externo, da demanda e da educação permanente.
- financeira, do cliente, dos processos internos e da inovação e aprendizagem.
- dos impactos, dos recursos humanos, dos resultados alcançados e da qualidade da assistência.
- do desempenho, da missão da instituição, dos protocolos institucionais e das metas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que busca o alinhamento entre objetivos, ações e indicadores. As quatro perspectivas indicadas na questão orientam a medição e a tomada de decisão na unidade de saúde.
Financeira: foca na sustentabilidade econômica e no uso eficiente dos recursos (custos, orçamentos, investimentos), garantindo que a gestão enfermeira maximize os benefícios com recursos limitados.
Do cliente: considera a satisfação, o acesso e a percepção dos usuários sobre a assistência. Indicadores aqui medem qualidade percebida, tempo de espera e resolutividade.
Dos processos internos: avalia fluxos assistenciais, cumprimento de protocolos, segurança do paciente e eficiência operacional — áreas onde a gestão de enfermagem atua diretamente.
Inovação e aprendizagem: envolve capacitação, incorporação de tecnologia e melhoria contínua, assegurando que competências e práticas evoluam para sustentar resultados futuros.
Integradas, essas perspectivas orientam a definição de indicadores que conectam ações cotidianas à estratégia organizacional.
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