Questão FC421968
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do planejamento estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas carac
Processo de Planejamento
FCC · 2019
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do planejamento estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
- a definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser reconhecida no futuro.
- a preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos internos, e de motivação.
- o uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em plataformas digitais específicas, como o ERP.
- a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos.
- a identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de excelência em sua área de atuação.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa destaca o mapa estratégico, ferramenta central do Balanced Scorecard que traduz a estratégia em um diagrama visual.
No mapa, os objetivos estratégicos são dispostos em perspectivas e ligados por setas que explicitam relações de causa e efeito, ou seja, a precedência lógica entre ações e resultados.
Essa cadeia causal permite entender como investimentos em capacitação e processos impulsionam a qualidade do serviço, melhoram a experiência dos usuários e, por fim, geram os resultados esperados.
Ao explicitar hipóteses estratégicas, o mapa orienta a escolha de indicadores, metas e planos de ação, transformando a estratégia em iniciativas mensuráveis e alinhadas.
No setor público, esse recurso melhora o acompanhamento do desempenho e a comunicação sobre como cada unidade contribui para os objetivos institucionais.
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