Questão FC421976
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a
Processo de Planejamento
FCC · 2018
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a
- definição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de ser da organização.
- visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado).
- análise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações correspondentes.
- identificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na forma de mapa.
- definição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A assertiva está correta porque o mapa estratégico do BSC tem como finalidade principal representar, de forma visual, as **relações de causa e efeito** entre os objetivos que sustentam a estratégia organizacional.
No mapa, os objetivos são dispostos segundo as quatro **perspectivas** do BSC: Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeira, mostrando como ações em níveis mais operacionais e de capacitação geram resultados em processos, atraem/retêm clientes e, por fim, impactam o desempenho financeiro.
As setas e fluxos do mapa deixam explícitas as dependências estratégicas, facilitando o alinhamento das iniciativas, a comunicação da estratégia e a identificação dos indicadores necessários para monitorar o progresso.
Assim, o mapa estratégico é sobretudo uma ferramenta de visualização e articulação causal da estratégia dentro das perspectivas do BSC.
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